《地税信息》2008年第17期

沿滩区地税局全面推进办税大厅效能建设  

　　沿滩区地税局办税服务大厅作为沿滩区政务服务中心分中心和地税局行政审批服务办公室，“四加强”、“四落实”狠抓效能提升。“四加强”：一是加强学习。沿滩地税局计财股在分管领导带领下组织相关人员对区委区政府关于加强机关政效能建设工作的要求和市局、区局制定的首问负责制、行政责任追究制、涉税事项限时办结制以及服务窗口值班制度等进行了学习和讨论。二是加强硬件投入。按照“八个统一”要求，对大厅挂牌、标识牌和公示栏等积极按照标准制作。三是加强窗口服务理念教育。大厅人员要以纳税人为中心，文明征税、礼貌待人，充分理解纳税人需求，全心全意为纳税人服好务，积极开展“一站式”服务工作。四是加强责任追究。按照要求细化了首问负责、限时办结、服务窗口值班、工作人员态度和对重大或紧急事项处理的责任追究。“四落实”：一是落实限时办结制度。做到三个“凡是”，凡是一次能办完的绝不让纳税人多次办；凡是能够在一个地方办结的涉税事宜，绝不让纳税人到几个地方办；凡是承诺纳税人办结时间的涉税事宜，绝不超过承诺时间。二是落实办税大厅值班长制度。在办税大厅正式设立值班长，负责安排和协调各窗口人员的工作，负责大厅硬件设施、票款安全和应对突发事件以及组织搞好大厅的清洁卫生工作，确保大厅工作秩序。三是落实首问责任制度。增强职工的责任意识，促进办事效率提高，保证纳税人在办税过程中享受到高效的“一站式”服务。四是落实工作纪律。对不按规定着装、上班时间玩游戏、串岗、离岗，擅自外出、工作日午餐饮酒等违规行为落实了相应处罚措施。