《地税信息》2008年第17期

大安区地税局量化大厅考核进一步提升行政效能  

　　为进一步加强机关效能建设，优化纳税服务，大安区地税局狠抓办税服务厅的管理，在工作量、基础工作、优质服务、工作纪律四个方面，细化、量化大厅的考核，进一步提升服务效能。一是科学制定工作量标准。工作量考核按不同岗位性质和年龄结构确定系数，以考核期参加工作量考核人员的算术平均值为基数，每个人的得分以其实际工作量与平均值的相对系数和年龄系数来计算。二是分类量化基础工作。对税收票证基础工作主要是量化票证的领取使用、结报缴销、结存保管、票证手册登记等考核，对发票基础工作包括发票的领用保管，资料的完整规范等。除以上两项外包括临时要求的其他基础工作也一一分类进行量化。三是大力推行优质服务。严格执行首问负责制，推行延时服务，限时服务等“十项服务”措施，对出现迟到早退，服务态度差等情况的严格按照量化标准处罚。四是狠抓大厅制度建设。完善严格考勤制度，卫生制度，着装制度。对迟到或早退、中途脱岗、无正当理由不参加清洁卫生的以及未按规定着装，拒不服从安排的制定了详细的量化考核标准。五是加强大厅考核监督：考核的数据来源以软件系统为主，同时参照其他部门检查考核提供的信息。考核人由区局分管领导、计财股负责人、大厅负责人组成，必要时监察室、办公室的人员可参加。办税服务厅的工作考核按月进行，考核结果计入区局年度目标管理和个人年度工作考核，同时作为年度评优评先的重要依据。